1. INHALT DER BEDINGUNGEN FÜR DAS ANBIETEN VON UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN
Die allgemeinen Bedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen sind Teil des Vertrags zwischen der Firma M.POLO d.o.o. als Reiseagentur oder als bevollmächtigter Vermittler und dem Reisenden, der das angebotene und ausgewählte touristische Arrangement akzeptiert. Alles, was in diesen allgemeinen Bedingungen angegeben ist, stellt eine rechtliche Verbindlichkeit dar, sowohl für den Gast, als auch für die Firma M.POLO d.o.o.. Die allgemeinen Reisebedingungen sind auf den Internetseiten der Firma M.POLO d.o.o. veröffentlicht.
Die Firma M.POLO d.o.o. verpflichtet sich, alle Maßnahmen zu ergreifen, um ihren Benutzern genaue und qualitativ hochwertige Informationen anzubieten. Alle Informationen, Daten und Bilder, die die Kapazität der Unterkünfte betreffen, hat M.POLO d.o.o. von den besten Dienstleistungsanbietern erhalten. Obwohl alle Informationen durch Mitarbeiter von M.POLO d.o.o. überprüft werden, übernimmt M.POLO d.o.o. keine Haftung für Fehler, sowie Versäumnisse und Verzögerungen für deren Beseitigung und für das Updaten von diesen oder irgendwelchen anderen Teilen des Internets.
2. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNGEN DER DIENSTLEISTUNGEN
Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind gemäß der offiziellen Kategorisierung der lokalen Touristenorganisation zur Zeit der Ausstellung der Arbeitsgenehmigung beschrieben.
Informationen, die der Reisende an anderen Verkaufsstellen erhält, verpflichten M.POLO d.o.o. nicht zu größeren Maßnahmen als die Informationen, die an unseren Internetseiten, in unserem Katalog oder in anderen gedruckten Medien der Agentur angegeben sind.
Falls der Reisende für ein Zimmer / Apartment keine ausdrückliche Vereinbarung mit persönlicher Note gemacht hat, akzeptiert er jedes andere Zimmer / Apartment im betreffenden Objekt, welches offiziell für das Mieten von Zimmern / Apartments registriert sowie im Katalog und in der Preisliste beschrieben ist. Falls möglich, wird die Firma M.POLO d.o.o. versuchen, dem Reisenden mit Sonderwünschen für die Unterkunft (Komfort, Zimmerlage, Wahl des Stockes) entgegenzukommen, übernimmt hierfür aber keine Garantie.
3. INHALTE UND PREISE DER UNTERKÜNFTE
Die Preise der Dienstleistungen werden bei jeder Unterkunftseinheit hervorgehoben und schließen die Dienstleistungen, welche bei der Reservierung der Unterkunftseinheit beschrieben werden, ein.
Zusätzliche Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die durch die Unterkunftseinheit angeboten werden, jedoch sind sie nicht im Preis inbegriffen und werden von dem Reisenden separat bezahlt. Alle Wünsche nach zusätzlichen Dienstleistungen müssen bei der Reservierung angegeben werden, werden zusätzlich verrechnet und gehen in die Endabrechnung ein.
Fakultative Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die durch die Firma M.POLO d.o.o. angeboten werden, aber nicht an das Angebot der gebuchten Unterkunftseinheit gebunden sind.
Die Preise für die Unterkunftseinheiten sind in Euro angegeben und werden in Kuna umgerechnet nach dem mittleren Wechselkurs der Kroatischen Nationalbank HNB (Hrvatska Narodna Banka) am Tag der Abrechnung - Einzahlung. Die Firma M.POLO d.o.o. behält sich das Recht vor die angegebenen Preise zu ändern, falls ein Dienstleistungsanbieter seine Unterkunftspreise ändert.
4. VOR-RESERVIERUNG
Alle Vor-Buchungen und Buchungen erfolgen elektronisch, indem ein dafür vorgesehenes Formular ausgefüllt wird, welches auf der Internetseite der Firma M.POLO d.o.o. erhältlich ist. Bei der Registrierung hat der Reisende die Verpflichtung seine und die Daten aller Mitreisenden, welche auf dem dafür vorgesehenen Formular verlangt werden, anzugeben. M.POLO d.o.o. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit der Daten, die der Reisende bei der Registrierung der Reservierung angibt. Im Falle von unkorrekten Daten behält sich die Firma M.POLO d.o.o. das Recht vor die Preise zu ändern und die Preisdifferenz vor Ort einzukassieren.
5. RESERVIERUNG UND BEZAHLUNG
Anfragen und Reservierungen können telefonisch oder per Internet, schriftlich oder persönlich in einer unserer Agenturfilialen eingereicht werden.
Während der Reservierung unterschreibt der Reisende, dass er mit den Allgemeinen Bedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungn, die er vorher sorgsam durchgelesen hat, vollkommen einverstanden ist. Auf diese Weise wird alles, was in den Bedingungen genannt ist zur Rechtsverbindlichkeit, wie für den Reisenden, so auch für die Agentur. Die Agentur gibt dem Vertragsschließenden betreffendes Promomaterial oder ein Programm in gedruckter oder elektronischer Form mit, legt ihm alle relevanten Informationen in Verbindung mit seiner Reise vor und weist ihn auf die allgemeinen Reisebedingungen hin, die ein Bestandteil dieses Vertrages sind, und bietet ihm das Paket der Reise- und Risikoversicherung gegen Annulierungen des Reisearrangements. Während der Reservierung verpflichtet sich der Reisende, alle für die Reservierung relevanten Informationen anzugeben. Die Resevierung wird rechtsgültig mit der Einzahlung der Reservierungssumme, jede andere Bescheinigung, mündlich oder schriftlich, gilt nicht als Reservierungsbestätigung. Zur Dienstleistungsreservierung ist eine Anzahlung im Wert von 30 % der Gesamtsumme zu leisten, während der Rest spätestens 21 Tage vor Beginn der Dienstlestungsnutzung zu bezahlen ist.
Falls vom Reservierungs- bis zum Nutzungstag 21 oder weniger Tage zwischenstehen, muss der 100%-ige Dienstleistungspreis bindend für die Unterkunft gemäß der genehmigten Anfrage eingezahlt werden. Die Zahlung erfolgt entweder auf das Devisen- oder das Girokonto der Agentur M.POLO d.o.o., oder aber mit Kreditkarte mit Hilfe des Internetbankings. Bei Kauf über Fernkommunikation wird durch die Angabe der Kreditkartennummer angenommen, dass der Reisende mit allen Geschäftsbedingungen einverstanden ist. Alle Zahlungen über Banküberweisungen aus dem Ausland müssen spätestens fünf Tage, und Zahlungen aus dem Inland bis zu drei Tagen vor Ankunft der Gastes geleistet werden.
Nachdem die ganze Summe für die ausgewählte Dienstleistung eingezahlt ist, bekommt der Reisende einen Voucher mit allen vereinbarten und bezahlten Dienstleistungen zugeschickt. Der Voucher dient als Beweis für die erledigte Dienstleistungsreservierung. Der Reisende muss den Voucher bei Ankunft im Unterkunftsobjekt vorgeben, wonach an Hand des ausgehändigten Vouchers die reservierten Dienstleistungen zugereicht werden. Falls zur reservierten Unterkunftseinheit mehr Personen antreffen, als auf den Reisedokumenten (Voucher) angegeben ist, hat der Dienstleistungsgeber das Recht, allen unangemeldeten Reisenden die Unterkunft zu verweigern oder aber die unangekündigten Anreisenden anzunehmen, falls sie an Ort und Stelle den Dienstleistungspreis bezahlen.
Mit der Einzahlung der Reservierung bestätigt der Reisende, dass er mit allen Charakteristiken und Bedingungen der gebuchten Unterkünfte vollkommend einverstanden ist. Mit der Einzahlung der Reservierungssumme bestätigt der Reisende, dass er die Allgemeinen Bedingungen für das Anbieten von Unterkunftsdienstleistungen verstanden hat und dass ihm auch die Möglichkeit der Reiseversicherung angeboten worden ist. Alleinig mit der Einzahlung der Reservierungssumme werden alle hier genannten Bedingungen zu Rechtsverbindlichkeiten, wie für den Reisenden, so auch für die Agentur M.POLO d.o.o.
Hinweis: Alle Zahlungen per Kreditkarte werden in kroatischer Kuna ausgeführt. Der Betrag, der von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird, wird durch den Umrechnungskurs des Euro in die kroatische Kuna, nach dem aktuellen Kurs der Kroatischen Nationalbank, erzielt. Während der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der abgebuchte Betrag in Ihrer lokalen Währung ausgedrückt, nach dem Kurs, den Ihr Kreditkarteninstitut bestimmt. Deswegen kann es geringfügige Abweichungen von den auf unserer Webseite angeführten Preisen geben.
6. DAS RECHT DER FIRMA M.POLO d.o.o. ZU ÄNDERUNGEN UND ANNULLIERUNGEN
Die Firma M.POLO d.o.o. verpflichtet sich, dem Reisenden die Unterkunft im reservierten Objekt und dem reservierten Termin sicherzustellen, außer im Fall von Ausnahmsumständen (Krieg, Unruhen, Streik, terroristische Aktivitäten, sanitäre Störungen, elementare Ereignisse, Intervention der zuständigen Behörden usw.)
Die Firma M.POLO d.o.o. kann eine Änderung der reservierten Unterkunft anbieten oder die Reservierung teilweise oder vollständig annullieren, wenn während oder bevor der gebuchten Urlaubszeit Ausnahmsumstände auftreten, welche weder verhindert noch aufgehoben werden können. Außerdem, falls diese Umstände zur Zeit, in welcher das Programm angeboten und verkauft wurde, stattgefunden hätten, wäre dies für die Firma M.POLO d.o.o. ein gerechtfertigter Grund, um keine Angebote zu machen sowie Registrierungen und Bestätigungen für das Mieten der betreffenden Unterkunft zu akzeptieren.
Falls die Firma M.POLO d.o.o. die Möglichkeit hat dem Reisenden eine Alternative anzubieten, kann eine Änderung der Unterkunft nur mit Zustimmung des Reisenden durchgeführt werden. Die angebotene Alternative muss von gleicher oder höherer Qualität sein als die Qualität der reservierten Unterkunft. Eventuelle Preisdifferenzen zwischen der reservierten Unterkunft und der akzeptierten Alternative gehen zu Lasten des Gastes, falls er die Alternative bewilligt (M.POLO d.o.o. trägt 10% der Kosten, außer wenn es um Paket-Arranagements geht, LAST MINUTE ANGEBOTE, Unterkünfte nach dem Prinzip NO NAME HOTEL und FORTUNA SYSTEM sowie andere Spezialangebote des FORMULA ROULETTES), falls aber die Alternative günstiger ist, erstattet M.POLO d.o.o. dem Gast das Geld zurück.
Die Firma M.POLO d.o.o. hat die Verpflichtung sofort nachdem es zu Veränderungen in der Reservierung oder zu Annulierungen kommt, alle Reisenden, die durch Einzahlung ihre Ankunft bestätigt haben, zu informieren und zwar sofort nach Auftreten der Ausnahmsumstände, oder aber dem Reisenden, wenn keine Alternative gefunden werden konnte, den nicht realisierten Betrag, unter Abzug der administrativen Kosten der Agentur, zurückzugeben.
Im Fall, dass der Kunde für die Reservierung bezahlt hat und M.POLO d.o.o. diese nicht erfüllen kann (online oder durch ein falsches Angebot), wird dem Kunden eine Alternative angeboten.
7. DIE RECHTE DES REISENDEN, ÄNDERUNGEN UND ANNULLIERUNGEN VORZUNEHMEN
Falls der Reisende eine reservierte Unterkunft annullieren möchte, muss er dies schriftlich tun (Email, Fax, Post). Zu den Veränderungen zählen Änderungen der Personenzahl oder des Anfangs- und Enddatums der Dienstleistungsnutzung, und zwar spätestens 30 Tage vor Beginn der Dienstleistungsnutzung. Die erste Veränderung der Reservation, die wenn möglich ohne zusätzliche Ausgaben von statten geht, wird kostenlos erstattet. Für jede weitere Veränderung werden 15 Euro für die Kosten verrechnet. Falls eine Änderung der Reservierung nicht möglich ist, oder falls der Reisende unter diesen Umständen die Reservierung annuliert, dann wird die unten genannte Bedingung im Falle der Kündigung einer Reservierung angewendet. Die Änderung der Unterkunftseinheit und jede andere Änderung, die innerhalb von 30 Tagen vor Beginn der Reservierungszeit sowie im Laufe der Reservierungsnutzung geschieht, wird als Annulierung verstanden.
Im Fall einer Annulierung der bestätigten Reservierung von Hotelzimmern wird das Datum, an welchem die Firma M.POLO d.o.o. den schriftlichen Bericht über die Annullierung erhält, als Ausgangspunkt für die Berechnung der Annullierungskosten betrachtet, und dies folgendermaßen:
- Für Annullierungen bis zu 31 Tagen, bevor die reservierte Dienstleistung in Anspruch genommen wird, der Gast bekommt voll gezahlte Summe züruck.
- Für Annullierungen zwischen 30 und 22 Tagen, bevor die reservierte Dienstleistung in Anspruch genommen wird, verrechnet die Firma M.POLO d.o.o 30% der totalen Summe für die reservierte Unterkunft.
- Für Annullierungen zwischen 21 und 8 Tagen, bevor die reservierte Dienstleistung in Anspruch genommen wird, verrechnet die Firma M.POLO d.o.o. 70% der totalen Summe für die reservierte Unterkunft.
- Für Annullierungen zwischen 7 und 0 Tagen, bevor die reservierte Dienstleistung in Anspruch genommen wird, verrechnet die Firma M.POLO d.o.o. 100% der totalen Summe für die reservierte Unterkunft.
- Bei Nichterscheinen des Reisenden in der Destination oder wenn die Dienstleistung annulliert wird, nachdem sie bereits in Anspruch genommen wurde, verrechnet die Firma M.POLO d.o.o. die komplette Summe für die reservierte Unterkunft.
Für jede Annulierung der Reservierung werden von der Agentur 15 Euro Manipulationskosten verrechnet.
Falls der Reisende aus irgeneinem Fall die Reservierung innerhalb von 7 Tagen vor Beginn der Dienstleistung annulieren muss, bietet ihm die Agentur die Möglichkeit, falls möglich einen neuen Nutzer / Reisenden für dieselbe Reservierung zu finden (abhängig vom Endbieter der Dienstleistung). In diesem Fall werden von der Agentur nur die echt entstandenen Kosten für den ausgeführten Austausch dazuverrechnet. Der neue Benutzer der Reservierung übernimmt gleichzeitig alle Verpflichtungen aus den Allgemeinen Bedingungen.
Falls der Reisende bis Mitternacht des Tages, an welchem die Benutzung der Dienstleistung beginnt, nicht am reservierten Objekt ankommt und sich nicht in der Agentur oder bei dem Dienstleistungsanbieter meldet, wird die Reservierung als annuliert betrachtet und die Annulierungskosten werden wie oben genannt verrechnet. Falls die echt entstandenen Kosten der Annulierung die oben genannten Kosten übersteigen, behält sich die Agentur das Recht vor, die echt entstandenen Kosten zu verrechnen.
Die Agentur erstattet dem Reisenden alle Kosten für die Einbringung der Reisedokumente oder Visen, die mit der Reservierung, welche vom Reisenden annuliert wird, verbunden sind.
8. VERPFLICHTUNGEN FÜR DIE FIRMA M.POLO d.o.o.
Die Firma M.POLO d.o.o. hat die Verpflichtung Sorge zu tragen, wie für die Durchführung der reservierten Dienstleistung, so auch für die Auswahl des Dienstleistungsanbieters, indem ein gutes Management angestrebt wird, sowie Sorge zu tragen für die Rechte und Interessen der Reisenden und zwar gemäß guten Bräuchen des Tourismus.
Die Firma M.POLO d.o.o. hat die Verpflichtung sicherzugehen, dass der Reisende alle reservierten Dienstleistungen erhält und trägt demzufolge genauso die Verpflichtung, dem Gast bei möglichen nicht durchgeführten Dienstleistungen oder Teilen der Dienstleistungen entgegenzukommen.
Die Firma M.POLO d.o.o. schließt jede Verantwortung aus für den Fall, dass eine Änderung oder ein Nichtdurchführen der Dienstleistung durch höhere Gewalt verursacht wird, wie auch durch Verspätungen von Transportmitteln, für welche der Transporteur gemäss den positiven Regeln und internationalen Konventionen nicht verantwortlich ist. In diesen Fällen gehen alle Extrakosten zu Lasten des Reisenden.
9. VERPFLICHTUNGEN DES REISENDEN
Der Reisende verpflichtet sich:
- im Besitz von offiziellen Reisedokumenten zu sein. Alle Kosten für Verlust oder Diebstahl der Dokumente gehen zu Lasten des Reisenden.
- die Grenzregeln und Bestimmungen für die Fremdwährung der Republik Kroatien, als auch die Länder, in welchen er sich während der Reise aufhält, zu respektieren.
- die Hausregeln in der reservierten Unterkunftseinheit zu respektieren und mit den Dienstleistungsanbietern in gutem Verhältnis zu kooperieren.
- bei Ankunft in der reservierten Unterkunftseinheit den Voucher mit korrekt angegebener Anzahl der Personen und der Art der Dienstleistung, welche er erhalten muss, abzugeben.
Falls diese Verpflichtungen nicht eingehalten werden, ist der Reisende verantwortlich, für alle Extrakosten und einen möglicherweise entstandenen Schaden gerade zu stehen. Mit der Reservierungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende, dass er, falls er irgendwelche Schäden herbeiführt, für dieselben an Ort und Stelle aufkommen wird.
10. LÖSEN VON BESCHWERDEN
Jeder Reisende – Inhaber des Vertrages hat das Recht, sich wegen einer Nichtdurchführung der vereinbarten Dienstleistung zu beschweren. Falls die angebotene Dienstleistung nicht zufriedenstellend durchgeführt ist, kann der Reisende eine angemessene Kompensation verlangen, indem er eine schriftliche Beschwerde einreicht. Jeder Reisende – Inhaber der bestätigten Reservierung reicht diese Beschwerde einzeln ein.
Der Reisende hat die Verpflichtung sofort nach seiner Ankunft bei dem bevollmächtigten Stellvertreter der Firma M.POLO d.o.o. (beim Empfangschef oder Inhaber der Unterkunftseinheit) die Unzufriedenheit zu reklamieren und darüber auch die Firma M.POLO d.o.o. oder ihren bevollmächtigten Vertreter zu benachrichtigen. Der Reisende ist verpflichtet zuerst den Dienstleistungsanbieter zu benachrichtigen und muss versuchen, mit ihm zusammen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Der Reisende hat die Verpflichtung mit der Agentur sowie mit dem Dienstleistungsanbieter in gutem Verhältnis zu kooperieren, sodass die Gründe für die Beschwerde beseitigt werden können. Wenn der Reisende vor Ort die angebotene Lösung der Beschwerde für die eingezahlte Dienstleistung annimmt, ist die Agentur nicht verpflichtet nachträgliche Beschwerden zu berücksichtigen.
Falls auch nach der Reklamation an Ort und Stelle das Problem nicht gelöst wird, ist der Reisende verpflichtet 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub in der Agentur per E-mail oder Post eine schriftliche Beschwerde einzureichen, zusammen mit zusätzlichen Dokumenten und Fotographien, die die Beschwerde bestätigen. Die Agentur wird nur vollkommen dokumentierte Beschwerden in Betracht nehmen, die spätestens 8 Tage nach Abschluss der Reservierung eingereicht werden.
Im Laufe der Beschwerdenlösung, in Dauer von höchstens 14 beziehungsweise 28 Tagen nach Einreichung der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Vermittlung durch irgendeine andere Person, auf die Arbitrage durch die Vereinigung der kroatischen Reisebüros (UHPA) oder durch andere Institutionen, sowie auf Benachrichtigungen der Medien. Der Reisende verzichtet darüber hinaus auch auf sein Klagerecht.
Die höchste Vergütungssumme pro Beschwerde kann bis zum Betrag des reklamierten Teils der Dienstleistung reichen und kann nicht die schon ausgenutzten Dienstleistungen oder den ganzen Dienstleistungsbetrag treffen. Demzufolge wird das Recht auf die Rückerstattung des idealen Schadens ausgeschlossen. Die Agentur trägt nicht die Verantwortung für eventuelle klimatische Bedingungen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres in den Orten, sowie für alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse, die die Unzufriedenheit von Reisenden hervorrufen könnten und nicht direkt an die gebuchten Unterkunftseinheiten gebunden sind (z.B.: schlechtes Wetter, ungepflegte Strände, zu große Entfernungen der öffentlichen Strände von den Unterkunftseinheiten, Diebstahl oder Beschädigungen des Eigentums u Ä.).
Die Firma M.POLO d.o.o. akzeptiert keine Beschwerden für Arrangements mit extra tiefen Preisen, wie z.B. für LAST MINUTE ANGEBOTE, Unterkünfte nach dem Prinzip NO NAME HOTELS und FORTUNA System sowie für andere Spezialangebote des FORMULA RULETTES.
11. KOMPETENZ DES GERICHTS
Der Reisende und die Agentur werden versuchen, alle eventuellen Konflikte, die sich auf die Anwendung dieses Vertrages beziehen, im gegenseitigen Einverständnis zu lösen. Wenn das aber nicht möglich ist, dann unterziehen sie sich dem Beschluss des bevollmächtigten Gerichtshofes in Pula, Kroatien. Das maßgebliche Recht ist das Kroatische Recht.
12. DATENPRIVATSPHÄRE
Die über das Reservierungsformular gesammelten Daten gelten als persönliche Daten und unterliegen dem Schutz durch anwendbare kroatische Rechtsvorschriften. Diese Daten werden nur für die Zwecke der Ausübung der Rechte und Erfüllung der Pflichten, verbindlich mit der Reservierung die Sie über unsere Webseite machen verwendet und werden nicht für andere Zwecke verwendet.
Mit der Bestätigung der Reservierung bestätigen Sie, dass die von Ihnen im Reservierungsformular angegebenen Daten der Wahrheit entsprechen und richtig sind, sowie dass Sie mit dem Zweck ihrer Erhebung und Verarbeitung vertraut sind.
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