1. CONTENUTO CONDIZIONI GENERALI DI OFFERTA SERVIZI
Le condizioni generali di offerta servizi sono parte integrale del contratto tra l’agenzia M. POLO d.o.o. come organizzatore di viaggio o agente autorizzato ed il cliente che si impegna ad accettare il servizio offerto e prescelto.Tutto cio’ che viene descritto nelle condizioni generali rappresenta un impegno legale sia per il cliente che per la M. POLO d.o.o.
L’agenzia M. POLO d.o.o. si impegna in ogni modo nel garantire ai suoi utenti una fonte informativa corretta e di qualità. Tutte le informazioni, i dati e le foto relative le strutture vengono reperite dalla M. POLO d.o.o. tramite fornitori piu attendibili. La M. POLO d.o.o. non si ritiene responsabile di errori, negligenze e ritardi nel rinnovo di questa parte o di altre parti del web, anche se tutte le informazioni vengono comunque controllate dagli impiegati della M. POLO d.o.o.
2. CATEGORIE E DESCRIZIONI DEI SERVIZI
Le unità abitative vengono descritte conformemente alle valutazioni ufficiali delle organizzazioni turistiche locali nel momento dell'emmissione del permesso di lavoro.
Gli standard delle unità abitative, i pasti, i servizi ecc. dei luoghi e paesi sono diversi e non possono essere comparati tra loro. La M. POLO d.o.o. fornisce la lista servizi sul proprio sito Internet, i quali non devono essere necessariamente uguali ai servizi offerti da altri punti vendita.
Se il cliente non ha specificato richieste particolari per una camera/appartamento, deve accettare la prenotazione offerta nell'unità abitativa desiderata, come descritto nel listino prezzi. In quanto possibile, la M. POLO d.o.o. far il possibile per soddisfare le richieste particolari di ogni cliente (comfort, scelta di 1° piano o piano terra ed altro), per non ne garantisce il responso positivo
3. CONTENUTO E LISTINO PREZZI DELLE SISTEMAZIONI OFFERTE
Tutti i prezzi sono specificati per unità abitativa, e comprendono i servizi concernenti la prenotazione in questione.
Servizi extra: sono servizi offerti nelle unità abitative, e siccome non sono inclusi nel prezzo, il cliente si impegna ad effettuarne il pagamento separatamente. I servizi extra sono su richiesta , vengono pagati come supplemento al prezzo specificato e vengono compresi nel prezzo finale.
Servizi facoltativi: sono servizi offerti dalla M. POLO d.o.o., anche se non fanno parte delle capacità contrattate della struttura offerta.
I prezzi dell'affitto sono espressi in Euro, e sono calcolati in Kune in base al cambio corrente della NBH (Narodna Banka Hrvatske - Banca Nazionale Croata) in conformità al giorno del pagamento. La M. POLO d.o.o. si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati in caso di cambiamento prezzi da parte dei fornitori.
4. RICHIESTE DI PRENOTAZIONE
Le richieste prenotazione delle unità abitative vengono inviate per posta elettronica, compilando l'apposito modulo disponibile sul sito della M. POLO d.o.o. Al momento della prenotazione, il cliente e' obbligato a fornire dati veritieri richiesti nel modulo per tutti i clienti in questione. La M. POLO d.o.o. non si ritiene responsabile per l'esattezza dei dati forniti dal cliente al momento della prenotazione.In caso i dati non siano veritieri, la M. POLO d.o.o. ritiene il diritto di cambiare i prezzi e supplementi al momento dell’arrivo dei clienti in questione.
5. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Le richieste e le prenotazioni arrivano alla nostra agenzia in via elettronica, per telefono, in forma cartacea oppure personalmente nelle varie filiali dell' agenzia.
Al momento della prenotazione il cliente conferma di essere a conoscenza delle condizioni generali di utilizzo dei servizi, che sono state lette attentamente dal cliente stesso, e quindi le accetta nel completo. In questo modo tutto quello che è contnuto in queste condizioni di utilizzo diventa un obbligo legale sia per il cliente che per l'agenzia. L'agenzia fornisce al contraente tutti i relativi materiali pubblicitari oppure i programmi in forma scritta o in formato elettronico, fornisce tutte le informazioni dettagliate relative al viaggio e gli fa avere o gli indica tutte le condizioni di viaggio che sono una parte di questo contratto. Inoltre fornisce un'assicurazione di viaggio ed un'assicurazione in caso di annullamento dello stesso.
Nel caso in cui dalla data di arrivo manchino 21 giorni o meno è obbligatorio versare il 100% dell'importo totale del servizio di alloggio. Il pagamento puo' essere effettuato sul conto estero o sul conto corrente bancario della M. POLO S.r.l. oppure con carta di credito online. Nel caso di acquisto del servizio tramite carta di credito si ritiene che il cliente accetti tutte le condizioni di utilizzo del servizio offerto. I pagamenti attraverso bonifico bancario estero devono essere effettuati al massimo 5 giorni prima dell'arrivo del cliente ed invece per i pagamenti dalla Croazia al massimo 3 giorni prima dell'arrivo.
In seguito alla ricevuta dell’importo completo per il servizio predefinito, al cliente verrà recapitato il voucher, dove sarà specificato l’importo accordato e pagato.Il voucher la conferma di una prenotazione effettuata in modo corretto. Il cliente ha il dovere di consegnare il voucher al datore dei servizi presso la sistemazione prenotata, per mezzo del quale sarà provvisto dei servizi accordati. In caso nella sistemazione prenotata si presentino piu’ persone di quante ne siano descritte sui documenti di viaggio (voucher), il datore ha il diritto di non ospitare le persone non prenotate oppure di ospitare tutti i clienti, facendoli pagare un supplemento immediato.
Con il pagamento della prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza di tutte le caratteristiche e delle condizioni in cui si trova la sistemazione offerta. Con il pagamento della prenotazione, il cliente accetta tutte le condizioni generali di offerta servizi, e conferma che gli stata offerta un assicurazione di viaggio. Con il pagamento della prenotazione,tutto cio’ che descritto in queste condizioni generali diventa un impegno legale sia per il cliente che per l’agenzia M. POLO d.o.o.
Avvertenza: Tutti i pagamenti si effettuano in moneta croata. La carta di credito sara addebitata nella misura pari all'importo espresso in kune, stabilito secondo il cambio di vendita di divise estere applicato dalla HNB banca il giorno dell'addebitamento della carta di credito. Al momento dell'operazione l'importo addebitato sara espresso nella Sua valuta nazionale, secondo il tasso di cambio applicato dalla societa che ha emesso la Sua carta di credito. Queste modalita di addebitamento potrebbero risultare in una lieve divergenza dell'importo addebitato rispetto al prezzo indicato sul nostro sito.
6. DIRITTO DELLA M. POLO d.o.o. A MODIFICHE E ANNULLAMENTI
La M. POLO d.o.o. si impegna nel garantire al cliente la sistemazione entro le capacità e i periodi richiesti e prenotati, a meno che subentrino eventi straordinari quali guerre, scioperi, attacchi terroristici, disfunzione della sanità, interventi da parte degli organi statali e simili.
L’agenzia M. POLO d.o.o. puo’ suggerire il cambiamento della sistemazione prenotata oppure annullare completamente o in parte le capacità prenotate, in caso subentrino eventi straordinari che non possono essere ne modificati ne sorvolati, prima o durante il periodo di soggiorno.In caso tali eventi abbiano avuto sfogo durante il periodo della pubblicazione o della vendita, la ditta M. POLO d.o.o. avrebbe il pieno diritto di ritirare dal mercato la sistemazione concernente.
Nel caso in cui il cliente effettui il pagamento di una prenotazione che la M. POLO non possa soddisfare (online oppure a causa di errori nelle offerte) al cliente verrà fornita un' alternativa.
In caso la M. POLO d.o.o. abbia la possibilità di offrire al cliente un alternativa, un cambiamento di sistemazione, cio’ puo’ avvenire soltanto in concordia con la volontà del cliente stesso. L’alternativa offerta deve essere o della stessa qualità o di qualità maggiore della prenotazione effettuata dal cliente. Nel caso in cui il cliente accetti l'alternativa fornita e nel caso in cui il prezzo sia maggiore il cliente è obbligato a pagare la differenza nel prezzo (la M. POLO S.r.l. sostiene un costo pari al 10% a parte il caso in cui si tratti di pacchetti come OFFERTE LAST MINUTE, alloggi secondo il principio dei sistemi NO NAME o FORTUNA ed altre offerte come la FORMULA ROULETTE). Nel caso in cui il prezzo sia minore la M. POLO S.r.l. ritornerà la differenza al cliente.
La M. POLO d.o.o. ha il dovere di informare tutti i clienti, con una prenotazione valida, di eventuali cambiamenti o annullamenti nel momento stesso in cui viene a conoscenza di eventi straordinari.In caso non sia possibile trovare un alternativa adeguata, la M. POLO d.o.o. deve restituire l’importo della prenotazione, diminuito delle spese amministrative dell’agenzia.
7. DIRITTO DEL CLIENTE A MODIFICHE ED ANNULLAMENTI
In caso il cliente desideri annullare la sistemazione prenotata, ha il dovere di farlo in forma scritta (via e-mail o fax). Per modifica si intende cambiamento del numero di persone o delle date di arrivo/partenza del servizio di alloggio almeno 30 giorni prima dell' arrivo. La prima modifica della prenotazione, se possibile effettuarla senza ulteriori spese, verrà fatta gratis. Per tutte le modifiche successive alla prenotazione verranno fatti pagare i costi di modifica dell' importo di 15 eur per modifica. Nel caso in cui non siano possibili modifiche nella prenotazione e quindi il cliente rinunci alla prenotazione, si andrebbero ad applicare le condizioni elencate di seguito. La modifica delle unità di alloggio ed ogni altra modifica effettuata nell'arco di 30 giorni prima dell'arrivo o durante l'utilizzo dei servizi scelti si ritiene come un annullamento della prenotazione stessa.
La data in cui la M. POLO d.o.o. riceve la conferma scritta, rappresenta la base del calcolo delle spese di annullamento, che avverrà nel modo seguente:
- Per una cancellazione a 31 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, il cliente riceverà il rimborso totale del prezzo pagato
- Per una cancellazione da 30 a 22 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la M. POLO d.o.o. riscuote il 30% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 21 a 8 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la M. POLO d.o.o. riscuote il 70% dell'importo totale della prenotazione
- Per una cancellazione da 7 a 0 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, la M. POLO d.o.o. riscuote il 100% dell'importo totale della prenotazione
- In caso il cliente non si presenti a destinazione oppure annulli il servizio prenotato dopo l’inizio dello stesso, la M. POLO d.o.o. riscuote il 100% dell'importo totale della prenotazione
Per ogni annullamento della prenotazione l'agenzia riscuote 15 euro di spese manipulative.
Nel caso in cui il cliente dovesse annullare la prenotazione nell'arco di 7 giorni dall’inizio dell’utilizzo dei servizi prenotati, l'agenzia fornisce la possibilità di trovare un altro cliente che usufruisca della stessa prenotazione nel caso in cui sia possibile (questo dipende anche dal fornitore finale del servizio). In questo caso l'agenzia calcolerà solo le spese reali causate dal cambiamente del cliente. Il nuovo cliente si farà carico di tutti gli obblighi contenuti in queste condizioni di utilizzo
Nel caso in cui il cliente non si presenti nell'alloggio prenotato fino alla mezzanote del giorno di inizio del servizio, e non abbia avvisato l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si riterra annullata e le spese di annullamento verranno calcolate come descritto sopra. Nel caso in cui le spese reali di annullamento eccedono le spese sopra indicate, l'agenzia si tiene il diritto di far pagare le spese realmente avvenute.
L'agenzia non compensa al cliente le spese, avvenute a causa dell'acquisizione di visti o documenti di viaggio, relative alla prenotazione annullata.
ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DEL SERVIZIO DI RENT A CAR
In caso di cancellazione della prenotazione confermata per il servizio di rent a car, i costi della cancellazione per il servizio di noleggio auto sono i seguenti:
- Per la cancellazione della prenotazione la M. POLO d.o.o. riscuote l'interno anticipo della prenotazione.
8. DOVERI DELLA M. POLO d.o.o.
La M. POLO d.o.o. ha il dovere di occuparsi della validità dei servizi offerti, come della scelta dei datori di servizi, in modo adeguato.Ha il dovere di occuparsi dei diritti e degli interessi del cliente in base alla buona tradizione turistica.
La M. POLO d.o.o. ha il dovere di assicurarsi che il cliente riceva tutti i servizi prenotati, e ha il dovere di rendere conto al cliente in caso di possibili servizi prenotati ma non offerti dal datore.
La M. POLO d.o.o. non si ritiene responsabile di eventuali cambiamenti o non offerte di servizi prenotati, causati da forze maggiori, di ritardi da parte del trasporto, per le quali il trasportatore, in base alla legge e in base alla convenzione internazionale, non ha alcuna responsabilità.In questi casi il cliente copre tutte le spese aggiuntive.
9. DOVERI DEL CLIENTE
Il cliente ha il dovere di:
essere in possesso di documenti di viaggio validi. Le spese di perdita o furto di tali documenti durante il viaggio sono a carico del cliente.
rispettare le leggi doganali della Repubblica di Croazia, come anche le leggi del paese in cui risiede.
attenersi alle regole della casa della sistemazione prenotata e collaborare con il datore dei servizi prenotati a buon fine.
al momento dell’arrivo nella sistemazione prenotata, il cliente deve consegnare al datore il voucher contenente il numero esatto di persone prenotate e di servizi richiesti, che gli devono essere offerti in modo adeguato
In caso di violazione di tali doveri, il cliente assume la responsabilità delle spese scaturite delle quali deve rendere conto alla M. POLO d.o.o.
10. SOLUZIONE DEI CONFLITTI
Ogni cliente ha il diritto di reclamo per un servizio prenotato ma non ottenuto. Se i servizi prenotati sono stati offerti in modo parziale o inadeguato, il cliente ha il diritto di richiedere in forma scritta il rimborso. Ogni cliente richiede il rimborso personalmente.
In caso il cliente al momento dell’arrivo, non sia soddisfatto della sistemazione, ha il dovere di informare in modo immediato la M. POLO d.o.o., cio il rappresentante autorizzato della M. POLO d.o.o. dei motivi della delusione. In caso il cliente non abbia la possiblità di contattare la M. POLO d.o.o. o un rappresentante autorizzato, esponendo il motivo della delusione specificandola, il cliente ha il diritto di esporla al datore servizi presso la sistemazione prenotata. Il cliente ha il dovere di collaborare sia con il rappresentante della M. POLO d.o.o. che con il datore servizi presso la sistemazione prenotata, in modo da eliminare i motivi della discordia. Se il cliente, nello stesso momento, non accetta la soluzione proposta in base ai servizi prenotati e pagati, la M. POLO d.o.o. non riterrà valida un reclamo futuro, ne riterrà doveroso rispondere a tale reclamo. La misura di confronto servizio base e servizio alternativo, e rappresentata dal prezzo descritto sulle pagine web della M. POLO d.o.o. La M. POLO d.o.o. non deve offrire al cliente servizi di valore inferiore a quelli precedentemente prenotati.
Entro 8 giorni dal rientro dal viaggio il cliente recapita un reclamo in forma scritta alla sede centrale della M. POLO d.o.o., allegando anche la conferma scritta, firmata assieme al rappresentante autorizzato della ditta M. POLO d.o.o. Il cliente puo allegare anche scontrini di spese aggiuntive causate dal cambiamento di unita abitativa. La M. POLO d.o.o. terra conto soltanto dei reclami documentati e completi pervenuti entro 8 giorni dal rientro del cliente.
La M. POLO d.o.o. ha il dovere di dare una soluzione scritta a questo reclamo entro i 14 giorni dalla ricevuta dello stesso. La M. POLO d.o.o. ha il diritto di rimandare di 14 giorni in piu la stesura della soluzione scritta in caso abbia bisogno di raccogliere e ricontrollare informazioni concernenti il caso trattato dal datore dei servizi. Durante tutta la durata del processo di risoluzione del reclamo, il cliente rinuncia al diritto di coinvolgere terzi, l'arbitrato dell' UHPA o di altre istituzioni, nonche' di fornire informazioni ai media. Durante tale processo, il cliente rinuncia al diritto di citare in giudizio la M. POLO.
L'ammontare massimo del rimoborso puo arrivare ad un pagamento per i servizi non offerti ma prenotati, non per i servizi di cui il cliente ha usufruito, ne per il costo completo della prenotazione. Con questo punto viene abolito il diritto del cliente nel ricercare un rimborso non-materiale o ideale. L'agenzia non si ritiene responsabile per eventuali condizioni climatiche sfavorevoli, pulizia e temperatura del mare della destinazione scelta e tutte le altre situazioni simili e tutti gli eventi che possono causare l'insoddisfazione del cliente ma che non si riferiscono direttamente alla qulità delle unità abitative (ad es. condizioni climatiche sfavorevoli, spiagge mal ordinate, troppa distanza tra la spiaggia e l'alloggio, troppo traffico, furti o danneggiamento dei beni).
La ditta M. POLO d.o.o. non accetta reclami per offerte a prezzo scontato (last minute), o per sistemazioni a sistema di NO NAME HOTEL o FORTUNA ed altre offerte come la FORMULA ROULETTE.
11. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE
L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile di Pula.
12. PRIVACY DEI DATI
I dati forniti nel modulo di prenotazione si ritengono di natura personale e sono tutelati dalle norme in vigore della Repubblica di Croazia. I relativi dati verranno utilizzati unicamente per il raggiungimento dei diritti e adempimento degli obblighi in base alla richiesta di prenotazione tramite il nostro sito internet e non verranno utilizzati per diverse finalita'.
Con la conferma di prenotazione si conferma che i dati indicati sono veritieri ed esatti e che si e' informati della finalita' di utilizzo.
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